Όροι Χρήσης

Voxon — voxon.gr

Έκδοση 1.0 — ισχύς από [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ]

1. Συμβαλλόμενοι και πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση της πλατφόρμας Voxon από τον πελάτη — κτηνιατρείο, ιατρείο ή άλλη επαγγελματική οντότητα.

Πάροχος: [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ επωνυμία], ΑΦΜ [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ], με έδρα [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ].

Η υπηρεσία απευθύνεται αποκλειστικά σε επαγγελματίες. Δεν συνάπτονται συμβάσεις με καταναλωτές· οι διατάξεις του ν. 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτή δεν εφαρμόζονται.

Η χρήση της πλατφόρμας συνεπάγεται ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων, της Πολιτικής Απορρήτου, της Πολιτικής Τεχνητής Νοημοσύνης και της Σύμβασης Επεξεργασίας Δεδομένων.

2. Η υπηρεσία

Η Voxon παρέχει:

Φωνητικό βοηθό AI που απαντά εισερχόμενες κλήσεις στα ελληνικά, κλείνει, μεταφέρει και ακυρώνει ραντεβού, διαχειρίζεται λίστα αναμονής και παρέχει γενικές πληροφορίες βάσει των στοιχείων που εισάγει ο πελάτης.
Αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις SMS για επικείμενα ραντεβού.
Πίνακα ελέγχου για την παρακολούθηση κλήσεων, ραντεβού και χρήσης.
Συγχρονισμό με Google Calendar, όπου ζητηθεί.

Η υπηρεσία παρέχεται ως λογισμικό ως υπηρεσία. Δεν παραδίδεται λογισμικό προς εγκατάσταση και δεν μεταβιβάζονται δικαιώματα επί του κώδικα.

3. Όρια της υπηρεσίας — ουσιώδης όρος

Ο φωνητικός βοηθός είναι διοικητικό εργαλείο γραμματείας. Ρητά και ανεπιφύλακτα:

Δεν παρέχει ιατρικές, κτηνιατρικές, διαγνωστικές ή θεραπευτικές συμβουλές.
Δεν αξιολογεί τη σοβαρότητα ή το επείγον περιστατικού και δεν εκτελεί διαλογή.
Δεν υποκαθιστά υπηρεσία έκτακτης ανάγκης. Σε ένδειξη επείγοντος, ο βοηθός παραπέμπει άμεσα στο ΕΚΑΒ (166 / 112) ή στο προσωπικό του χώρου.
Δεν εγγυάται αδιάλειπτη λειτουργία. Εξαρτάται από δίκτυα τηλεφωνίας, παρόχους υποδομής και υπηρεσίες τρίτων.

άμεσης καταγγελίας. Ο πελάτης υποχρεούται να μη διαμορφώσει, ζητήσει ή χρησιμοποιήσει τον βοηθό κατά τρόπο που παραβιάζει τα ανωτέρω. Παράβαση συνιστά σπουδαίο λόγο

Ο περιορισμός δεν είναι εμπορικός. Συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που προορίζονται για διαλογή ασθενών ή διαχείριση κλήσεων έκτακτης ανάγκης κατατάσσονται ως υψηλού κινδύνου κατά το Παράρτημα ΙΙΙ του Κανονισμού (ΕΕ) 2024/1689. Η Voxon δεν διαθέτει τέτοιο σύστημα και δεν επιτρέπεται η χρήση της πλατφόρμας για τέτοιο σκοπό.

4. Υποχρεώσεις του πελάτη

Ο πελάτης:

Παρέχει ακριβή στοιχεία εγγραφής και τα διατηρεί ενημερωμένα.
Ενημερώνει τους ασθενείς και πελάτες του ότι οι κλήσεις απαντώνται από αυτοματοποιημένο σύστημα και ότι τα δεδομένα τους υφίστανται επεξεργασία. Υπόδειγμα ενημέρωσης παρέχεται από τη Voxon.
Καθορίζει και τεκμηριώνει τη νομική βάση επεξεργασίας των δεδομένων των υποκειμένων του. Ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας φέρει τη σχετική ευθύνη.
Απαντά ο ίδιος στα αιτήματα άσκησης δικαιωμάτων των υποκειμένων του.
Διασφαλίζει την ασφάλεια των διαπιστευτηρίων πρόσβασης του προσωπικού του και ειδοποιεί άμεσα σε περίπτωση υπόνοιας παραβίασης.
Δεν χρησιμοποιεί την υπηρεσία για μη ζητηθείσα εμπορική επικοινωνία. Οι εξερχόμενες κλήσεις και τα SMS επιτρέπονται μόνο ως λειτουργικές ενημερώσεις προς υφιστάμενους ασθενείς και πελάτες. Κάθε προωθητικό περιεχόμενο απαιτεί προηγούμενη συγκατάθεση κατά το άρθρο 11 του ν. 3471/2006 και έλεγχο του Μητρώου του άρθρου 11 παρ. 2.
Δεν επιχειρεί αντίστροφη μηχανίκευση, δεν παρακάμπτει μέτρα ασφαλείας και δεν αποκτά πρόσβαση σε δεδομένα άλλων πελατών.
Δεν μεταπωλεί την υπηρεσία χωρίς έγγραφη συμφωνία.

5. Χρέωση

Συνδρομή. Μηνιαία, προπληρωτέα, ανά πρόγραμμα. Το πρόγραμμα Starter περιλαμβάνει 200 λεπτά κλήσεων και 100 SMS έναντι 70 € μηνιαίως. [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ πλήρη τιμοκατάλογο]

Υπέρβαση. Χρεώνεται ανά λεπτό και ανά SMS, σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο. Ο πελάτης παρακολουθεί τη χρήση του από τον πίνακα ελέγχου.

ΦΠΑ. Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

Καθυστέρηση. Σε υπερημερία άνω των [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ] ημερών, η Voxon δικαιούται να αναστείλει την υπηρεσία κατόπιν έγγραφης ειδοποίησης επτά ημερών. Τα δεδομένα διατηρούνται κατά την αναστολή.

6. Διάρκεια και λύση

Διάρκεια: μηνιαία, με αυτόματη ανανέωση, εκτός αντίθετης γραπτής συμφωνίας.
Καταγγελία από τον πελάτη: οποτεδήποτε, με έγγραφη ειδοποίηση 30 ημερών. Τα προπληρωμένα τέλη δεν επιστρέφονται.
Καταγγελία από τη Voxon: με ειδοποίηση 60 ημερών, ή αμέσως σε περίπτωση ουσιώδους παράβασης, ιδίως των άρθρων 3 και 4.
Μετά τη λύση: ο πελάτης δικαιούται εξαγωγή των δεδομένων του εντός 30 ημερών. Στη συνέχεια, τα δεδομένα διαγράφονται οριστικά σύμφωνα με τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων.

7. Διαθεσιμότητα και υποστήριξη

Στόχος διαθεσιμότητας: 99,5 % ανά ημερολογιακό μήνα, εξαιρουμένης της προγραμματισμένης συντήρησης και γεγονότων ανωτέρας βίας.

Προγραμματισμένη συντήρηση εκτελείται κατά προτίμηση εκτός ωραρίου λειτουργίας των ιατρείων, με προειδοποίηση 48 ωρών.

Υποστήριξη: email στο [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ], [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ωράριο]. Χρόνος πρώτης απόκρισης: [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ].

Εφεδρικό σχέδιο. Ο πελάτης οφείλει να διατηρεί εναλλακτική δυνατότητα εξυπηρέτησης κλήσεων (προώθηση σε προσωπικό ή τηλεφωνητή) για περίπτωση διακοπής. Η τηλεφωνική εξυπηρέτηση ασθενών δεν πρέπει να εξαρτάται από ένα μοναδικό σημείο αστοχίας.

8. Πνευματική ιδιοκτησία

Η πλατφόρμα, ο κώδικας, τα γλωσσικά μοντέλα διαμόρφωσης, οι οδηγίες συστήματος, το σήμα και ο σχεδιασμός ανήκουν στη Voxon.

Τα δεδομένα του πελάτη παραμένουν στην κυριότητά του. Η Voxon αποκτά περιορισμένη άδεια χρήσης τους αποκλειστικά για την παροχή της υπηρεσίας.

Η Voxon δύναται να χρησιμοποιεί συγκεντρωτικά και ανωνυμοποιημένα στοιχεία χρήσης για τη βελτίωση της υπηρεσίας, εφόσον αποκλείεται κάθε δυνατότητα ταυτοποίησης πελάτη ή υποκειμένου.

Δεν χρησιμοποιούμε περιεχόμενο κλήσεων για εκπαίδευση μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης.

Αναφορά του πελάτη ως πελάτη-αναφοράς απαιτεί προηγούμενη έγγραφη συναίνεσή του.

9. Ευθύνη

Η υπηρεσία παρέχεται όπως είναι. Δεν παρέχεται εγγύηση ότι θα λειτουργεί χωρίς σφάλμα ή διακοπή.

Στο μέτρο που επιτρέπεται από τον νόμο, η συνολική ευθύνη της Voxon ανά δωδεκάμηνο περιορίζεται στο σύνολο των τελών που κατέβαλε ο πελάτης κατά τους αμέσως προηγούμενους δώδεκα μήνες.

Δεν ευθυνόμαστε για:

διαφυγόντα κέρδη ή απώλεια πελατείας,
έμμεσες ή αποθετικές ζημίες,
ζημία από ανακριβή ή ελλιπή στοιχεία που εισήγαγε ο πελάτης,
ζημία από παράβαση των άρθρων 3 και 4 από τον πελάτη,
διακοπές οφειλόμενες σε παρόχους τηλεφωνίας ή δικτύου.

Οι ανωτέρω περιορισμοί δεν ισχύουν σε περίπτωση δόλου, βαρείας αμέλειας, σωματικής βλάβης ή θανάτου, καθώς και όπου ο περιορισμός απαγορεύεται από αναγκαστικού δικαίου διάταξη — περιλαμβανομένων των διοικητικών προστίμων του άρθρου 83 GDPR, τα οποία επιβάλλονται αυτοτελώς σε κάθε μέρος για τις δικές του παραβάσεις.

10. Εμπιστευτικότητα

Κάθε μέρος τηρεί εμπιστευτικές τις πληροφορίες του άλλου, τις χρησιμοποιεί μόνο για την εκτέλεση της σύμβασης και δεσμεύεται για πέντε έτη μετά τη λύση. Για δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, η δέσμευση είναι αόριστης διάρκειας.

11. Ανωτέρα βία

Ουδέν μέρος ευθύνεται για αδυναμία εκπλήρωσης οφειλόμενη σε γεγονότα εκτός εύλογου ελέγχου του: θεομηνία, πόλεμος, απεργία, γενικευμένη διακοπή δικτύων ή ηλεκτροδότησης, κυβερνοεπίθεση σε υποδομή τρίτου, ή αιφνίδια διακοπή υπηρεσίας από πάροχο υποδομής.

12. Τροποποιήσεις

Η Voxon δύναται να τροποποιεί τους όρους με έγγραφη ειδοποίηση 30 ημερών. Ο πελάτης που δεν αποδέχεται δικαιούται καταγγελίας αζημίως πριν από τη θέση σε ισχύ. Η συνέχιση της χρήσης συνιστά αποδοχή.

13. Εφαρμοστέο δίκαιο

Εφαρμόζεται το ελληνικό δίκαιο. Αρμόδια ορίζονται τα δικαστήρια [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ πόλη].

Τα μέρη επιχειρούν καλόπιστη διαπραγμάτευση πριν από την προσφυγή στη δικαιοσύνη.

14. Λοιποί όροι

Αυτοτέλεια όρων. Η ακυρότητα όρου δεν θίγει την ισχύ των λοιπών.
Πλήρης συμφωνία. Οι παρόντες όροι μαζί με τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων και τη σύμβαση συνδρομής αποτελούν το σύνολο της συμφωνίας.
Ιεραρχία. Σε περίπτωση αντίφασης προηγείται η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων ως προς τα ζητήματα προστασίας δεδομένων.
Εκχώρηση. Ο πελάτης δεν εκχωρεί δικαιώματα χωρίς έγγραφη συναίνεση. Η Voxon δύναται να εκχωρήσει σε περίπτωση εταιρικού μετασχηματισμού, με προηγούμενη ενημέρωση.