Πολιτική Τεχνητής Νοημοσύνης
Voxon — voxon.gr
Τελευταία ενημέρωση: [2026]
1. Γιατί υπάρχει αυτό το κείμενο
Η υπηρεσία μας είναι σύστημα τεχνητής νοημοσύνης που μιλά με ανθρώπους στο τηλέφωνο. Αυτό δημιουργεί υποχρεώσεις διαφάνειας τις οποίες αναλαμβάνουμε ρητά, και όρια τα οποία τηρούμε αυστηρά.
Το κείμενο ανταποκρίνεται στον Κανονισμό (ΕΕ) 2024/1689 (Πράξη για την Τεχνητή Νοημοσύνη), ιδίως στο άρθρο 50 περί υποχρεώσεων διαφάνειας, καθώς και στον GDPR και στον ν. 4961/2022.
2. Κατάταξη του συστήματος
Ο φωνητικός βοηθός της Voxon είναι σύστημα ΤΝ περιορισμένου κινδύνου, υποκείμενο σε υποχρεώσεις διαφάνειας.
Δεν κατατάσσεται ως υψηλού κινδύνου, διότι δεν εμπίπτει σε καμία περίπτωση του Παραρτήματος ΙΙΙ. Η οριοθέτηση αυτή δεν είναι τυπική — καθορίζει τι κάνει και τι δεν κάνει το προϊόν:
| Παράρτημα ΙΙΙ | Ισχύει; | Γιατί |
|---|---|---|
| Διαλογή ασθενών / αποστολή υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης (σημείο 5δ) | Όχι | Ο βοηθός δεν αξιολογεί επείγον και δεν ιεραρχεί περιστατικά. Παραπέμπει άμεσα σε ανθρώπινο χειριστή ή στο 166/112. |
| Βιομετρική ταυτοποίηση / κατηγοριοποίηση (σημείο 1) | Όχι | Δεν δημιουργούνται φωνητικά αποτυπώματα, δεν αναγνωρίζεται ταυτότητα ή συναίσθημα από τη φωνή. |
| Πρόσβαση σε βασικές υπηρεσίες (σημείο 5) | Όχι | Δεν λαμβάνονται αποφάσεις παροχής ή άρνησης υπηρεσίας. Η διαθεσιμότητα ραντεβού καθορίζεται από τους κανόνες του ιατρείου. |
| Απασχόληση, εκπαίδευση, δικαιοσύνη, μετανάστευση | Όχι | Εκτός πεδίου εφαρμογής. |
Η κατάταξη επανεξετάζεται σε κάθε ουσιώδη μεταβολή λειτουργικότητας. Η προσθήκη οποιασδήποτε ικανότητας αξιολόγησης επείγοντος θα μετέβαλλε την κατάταξη και δεν πρόκειται να υλοποιηθεί.
3. Διαφάνεια — τι ακούει ο καλών
3.1 Γνωστοποίηση στην αρχή της κλήσης
Ο βοηθός δηλώνει ότι είναι αυτοματοποιημένο σύστημα στα πρώτα δευτερόλεπτα, πριν από οποιαδήποτε συλλογή στοιχείων. Δεν παριστάνει άνθρωπο, δεν χρησιμοποιεί ανθρώπινο όνομα κατά τρόπο παραπλανητικό και, αν ερωτηθεί ευθέως, απαντά ότι είναι μηχανή.
Ενδεικτική διατύπωση:
«Καλησπέρα σας, [όνομα ιατρείου]. Είμαι ο ψηφιακός βοηθός του ιατρείου. Πώς μπορώ να σας εξυπηρετήσω;»
3.2 Διαρκής δυνατότητα εξόδου
Σε κάθε σημείο ο καλών μπορεί να ζητήσει άνθρωπο. Το αίτημα γίνεται δεκτό αμέσως, χωρίς επιμονή ή επανάληψη ερωτήσεων. Εντός ωραρίου η κλήση μεταβιβάζεται· εκτός ωραρίου καταγράφεται αίτημα επανάκλησης.
3.3 Ενημέρωση στα SMS
Τα μηνύματα φέρουν το αναγνωριστικό αποστολέα του ιατρείου, όχι της Voxon, και οδηγία επικοινωνίας με το ιατρείο.
4. Τι δεν κάνει ο βοηθός
Απόλυτοι περιορισμοί, ενσωματωμένοι στις οδηγίες συστήματος κάθε πελάτη:
- Καμία ιατρική ή κτηνιατρική συμβουλή. Ούτε γενική ενημέρωση για συμπτώματα, φάρμακα, δοσολογίες ή θεραπείες.
- Καμία αξιολόγηση επείγοντος. Σε ένδειξη έκτακτου περιστατικού, ο βοηθός διακόπτει τη ροή και παραπέμπει στο ΕΚΑΒ (166 / 112) ή στο προσωπικό.
- Καμία γνωστοποίηση αποτελεσμάτων εξετάσεων ή διαγνώσεων.
- Καμία απόφαση με νομικές ή σημαντικές συνέπειες κατά την έννοια του άρθρου 22 GDPR.
- Καμία ταυτοποίηση από τη φωνή. Η ταυτοποίηση γίνεται με στοιχεία που δηλώνει ο ίδιος ο καλών.
- Καμία αυθόρμητη προωθητική ενέργεια.
5. Δεδομένα και μοντέλα
Δεν εκπαιδεύουμε μοντέλα με δεδομένα πελατών. Ούτε δικά μας ούτε τρίτων. Οι συμβάσεις με τους παρόχους μοντέλων περιλαμβάνουν ρητό αποκλεισμό χρήσης δεδομένων για εκπαίδευση, και οι σχετικές ρυθμίσεις είναι ενεργοποιημένες.
Δεν αποθηκεύουμε ήχο. Η φωνή μετατρέπεται σε κείμενο σε πραγματικό χρόνο και το ηχητικό υλικό δεν διατηρείται.
Δομικά στοιχεία της υπηρεσίας:
| Λειτουργία | Τεχνολογία |
|---|---|
| Τηλεφωνική διασύνδεση | SIP μέσω ελληνικού παρόχου |
| Μεταφορά φωνής | Υποδομή πραγματικού χρόνου σε κέντρο δεδομένων ΕΕ |
| Αναγνώριση ομιλίας | Μοντέλο βελτιστοποιημένο για ελληνικά |
| Κατανόηση και απόκριση | Μεγάλο γλωσσικό μοντέλο με περιορισμένο εύρος εργαλείων |
| Σύνθεση φωνής | Ελληνική φωνητική σύνθεση |
| Δεδομένα | Βάση δεδομένων σε ΕΕ — Φρανκφούρτη |
Ονομαστικός κατάλογος παρόχων: κεφάλαιο 7 της Πολιτικής Απορρήτου.
6. Ακρίβεια και ανθρώπινη εποπτεία
Τα συστήματα ΤΝ κάνουν λάθη. Δεν το κρύβουμε — το διαχειριζόμαστε.
- Επιβεβαίωση πριν από κάθε ενέργεια. Ο βοηθός επαναλαμβάνει ημερομηνία, ώρα και υπηρεσία πριν οριστικοποιήσει ραντεβού.
- Γραπτή επιβεβαίωση. Αποστέλλεται SMS ώστε ο ασθενής να διαπιστώσει τυχόν σφάλμα.
- Ορατότητα στο ιατρείο. Κάθε ραντεβού και κάθε απομαγνητοφώνηση είναι διαθέσιμα στον πίνακα ελέγχου· το προσωπικό μπορεί να διορθώσει ή να ακυρώσει.
- Δομημένη κατάσταση συνομιλίας. Η ροή της κλήσης καθοδηγείται από ρητή, δομημένη κατάσταση και όχι από τη μνήμη του μοντέλου, ώστε να περιορίζονται οι επαναλήψεις και οι παραλείψεις.
- Περιορισμένο εύρος εργαλείων. Ο βοηθός εκτελεί μόνο συγκεκριμένες, προκαθορισμένες λειτουργίες. Δεν έχει ελεύθερη πρόσβαση στη βάση.
- Απομόνωση πελατών. Κάθε ερώτημα φιλτράρεται υποχρεωτικά ανά αναγνωριστικό επιχείρησης.
Η τελική ευθύνη για το πρόγραμμα και τη φροντίδα ανήκει στον επαγγελματία υγείας. Ο βοηθός είναι γραμματειακό εργαλείο.
7. Γραμματισμός στην ΤΝ (άρθρο 4 AI Act)
Κατά το onboarding, το προσωπικό κάθε πελάτη λαμβάνει ενημέρωση για τις δυνατότητες και τα όρια του συστήματος, τον τρόπο ελέγχου και διόρθωσης και τη διαδικασία αναφοράς προβλημάτων. Το υλικό επικαιροποιείται σε κάθε ουσιώδη μεταβολή.
8. Αναφορά προβλημάτων
Λάθος του βοηθού, ανακριβής πληροφορία ή ανεπιθύμητη συμπεριφορά αναφέρονται στο [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ email]. Κάθε αναφορά καταγράφεται, διερευνάται και, όπου απαιτείται, οδηγεί σε διόρθωση των οδηγιών συστήματος.
Σοβαρά περιστατικά τεκμηριώνονται και, εφόσον συντρέχει περίπτωση, γνωστοποιούνται στην αρμόδια εθνική αρχή σύμφωνα με τον AI Act.
9. Χρονοδιάγραμμα κανονιστικής συμμόρφωσης
| Ημερομηνία | Υποχρέωση | Κατάσταση |
|---|---|---|
| 2 Φεβρουαρίου 2025 | Απαγορευμένες πρακτικές (άρθρο 5) | Δεν εφαρμόζεται καμία — συμμόρφωση |
| 2 Φεβρουαρίου 2026 | Γραμματισμός στην ΤΝ (άρθρο 4) | Υλικό onboarding — κεφάλαιο 7 |
| 2 Αυγούστου 2026 | Διαφάνεια (άρθρο 50) | Ανακοίνωση ΤΝ σε κάθε κλήση — κεφάλαιο 3 |
| 2 Αυγούστου 2027 | Λοιπές διατάξεις | Υπό παρακολούθηση |
10. Επικοινωνία
Ερωτήματα σχετικά με τη λειτουργία του συστήματος: [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ email] Ζητήματα προστασίας δεδομένων: info@voxon.gr